
An inlyne als Ihren Kundenservice-Dienstleister outsourcen für:
bessere Erreichbarkeit höheres Service-Level zufriedene Kunden bessere Kundenbewertungen mehr Neukunden mehr Weiterempfehlungen und geringere Kosten durch mehr Effizienz.
Egal ob Kundenservice, Bestellhotline, First-Level-Support, Termin- oder Beschwerdemanagement – wir übernehmen für Sie per Telefon und Email. Auch die Einbindung Ihrer Ticketsysteme, Buchungssoftware oder CRM-Tools sind für uns umsetzbar.
„inlyne“ steht für inbound + Hotline.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Unsere Erreichbarkeit von über 90% bedeutet ein verringertes Support-Volumen für Sie, da Mehrfachkontakte reduziert werden. Unser Personal führt alle Gespräche zeiteffizient und löst Probleme direkt, was zu einem geringeren Telefonvolumen führt.
- Wir bieten die richtige Kapazität im Support. Personalmangel und -überkapazitäten gehören der Vergangenheit an. Sie vergüten uns rein volumenabhängig.
- Entlasten Sie ihr wertvolles Experten-Team, indem Sie unser qualifiziertes Support-Personal Anrufe und E-Mails vorfiltern und im 1st- Level bearbeiten lassen. Ihr Team kann sich auf wertige Fälle konzentrieren.
- Durch detaillierte Statistiken bekommen Sie einen genauen Überblick über Ihre Erreichbarkeit und das Anrufvolumen.
- Über Ursachen, die in Ihren Prozessen Supportfälle verursachen, informieren wir Sie qualifiziert und zeitnah, sodass Sie die Ursachen beheben können.
Wir arbeiten direkt in Ihr Ticket-, Shop- oder Terminbuchungssystem!
Selbstverständlich dokumentieren wir jeden Anruf für Sie. Sie geben dabei vor, ob dies in Ihrem Ticketsystem passieren soll oder wir formularbasierte E-Mails an Ihre Teams versenden.
Terminvergaben bzw. -änderungen nehmen wir für Sie in Ihrem Terminbuchungssystem wie z.B. Doctolib vor. Wir arbeiten auch dirket in Ihrem Online-Shop, egal welches Shopsystem Sie verwenden.
Die Integration in das bestehende Ticketsystem erleichtert den Workflow immens da keine zusätzliche Webseite oder App kontrolliert werden muss.

Telefonservice mit uns bedeutet: Höhere Erreichbarkeit und besserer Kundenservice - voll skalierbar
Wir sind ein Familienunternehmen am Standort Berlin Adlershof und unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen sowie Start-Ups mit maßgeschneiderten und voll skalierbaren Dienstleistungen für Telefonservice und Kundenservice, telefonische Auftragsannahme und 24/7 Help Desks. Wir erhöhen die telefonische Erreichbarkeit unserer Kunden und managen professionell deren komplette Kundenschnittstelle. Dabei sind wir Kundenservice-Team, Vertriebshotline oder First-Level-Support, Bestellhotline oder auch Sekretariat für unsere Kunden. Gegenüber Kunden und Geschäftspartnern wirken wir dabei so, als wären wir Teil Ihres Unternehmens. Das erreichen wir durch kleine Teams von erfahrenen Kundenservice-Agenten, geringe Fluktuation, ein ausführliches Briefing und regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden.
Telefonservice
Nutzen Sie uns als Sekretariat oder Kundenservice- oder Bestellhotline. Egal ob nur im Überlauf, zu festen Uhrzeiten oder permanent. Wir sind immer für Ihre Kunden und Geschäftspartner da und garantieren eine nahezu hundertprozentige Erreichbarkeit.
Schulung & Beratung
Sie bilden Ihren Kundenservice komplett oder teilweise mit eigenem Personal ab, erzielen jedoch keine gute Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit in diesem Bereich und haben zu hohe Kosten? Wir helfen Ihnen durch unser Know-how Ihre Prozesse zu optimieren und schulen und coachen Ihre Mitarbeiter.
Zusatzleistungen
Wir bieten Lösungen rund um die Business-Telefonie: Virtuelle Telefonanlagen und Softphones, Festnetztelefonnummern und Internet-Telefonie (VoIP), Produktion von Ansagetexten, Planung und Aufbau von cleveren Anruferroutings.
Telefonsupport
Montag bis Freitag - 8 bis 18 Uhr
Geeignet für das Betreiben einer Bestellhotline, Kundenservice, First Level Support, Terminvergaben und vieles mehr.
- Mindestvertragslaufzeit 1 Monat
- Monatlich kündbar
- Keine Grundgebühr
- 50 Minuten pro Monat Mindestabnahme
- Abrechnung sekundengenau
Erfahrungsgemäß liegt die durchschnittliche Gesprächsdauer bei 1,5 bis 2 Minuten.
1,10 € pro Minute (ab 2500 Minuten im Monat)
1,18 € pro Minute (bei 500 bis 2.500 Minuten im Monat)
1,25 € pro Minute (bis 500 Minuten pro Monat)
Alle Preise gelten zzgl. gesetzlicher USt.
E-Mail- und Ticketbearbeitung
Montag bis Freitag - 8 bis 18 Uhr
Kundenservice Outsourcing für E-Mail- und Ticketbearbeitung inklusive Arbeiten in Shopsystemen, Terminvergabetools, CRM und sonstige Systeme. Die Bearbeitungszeiten betragen erfahrungsgemäß durchschnittlich 1,5 bis 2 Minuten pro Ticket.
- Mindestvertragslaufzeit 1 Monat
- Monatlich kündbar
- Keine Grundgebühr
- 100 Minuten pro Monat Mindestabnahme
- Abrechnung sekundengenau
Es können auch Preise pro Ticket vereinbart werden.
0,75 € / min
ab 2.500 Bearbeitungsminuten pro Monat
0,85 € / min
500 – 2.500 Bearbeitungsminuten pro Monat
0,95 € / min
bis 500 Bearbeitungsminuten pro Monat
Alle Preise gelten zzgl. gesetzlicher USt.
24/7/365 Support
Auf Anfrage
Sie möchten rund um die Uhr erreichbar sein? Stellen Sie gerne eine individuelle Anfrage!
Anwendungsbeispiele
Ob kleines Unternehmen, Mittelständler oder Start-Up: Wir betreuen Sie und Ihre Kunden! Wir von inlyne haben für Sie einige Anwendungsbeispiele für unsere verschiedenen Services zusammengestellt. Auch wenn diese sehr unterschiedlich aussehen, haben sie einiges gemeinsam: Den hohen Anspruch am Service für den Kunden, den Wunsch nach durchgängig hoher Erreichbarkeit, die Fokussierung auf klare und effiziente Prozesse sowie Skalierbarkeit und Kosteneffizienz.

Unser Team
Unser Kernteam ist schon mehrere Jahre bei uns, handverlesen und wächst kontinuierlich. Alle Teammitglieder bringen viel Erfahrung im Kundenservice, Zuverlässigkeit, Motivation, digitale Kompetenz und Kommunikationsstärke mit. Wir sind ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in Berlin. Wir sind innovativ, agil und nah an unseren Kunden.
Was unsere Kunden sagen:

„Mit dem Telefon- und Kundenservice von inlyne managen wir unsere Hotline für den technischen Support und unsere zentrale Unternehmensnummer. Unsere Techniker bekommen vorqualifizierte Tickets und können sich auf Ihre Arbeit konzentrieren. Interessenten und Kunden haben mit unserem neuen inlyne Service immer einen kompetenten und professionellen Ansprechpartner…. Und das Beste, das Team denkt mit und hilft uns Prozesse und Produkt zu stetig zu verbessern. Wir stehen in ständigem Austausch und leben „kurze Wege“ und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit.“
Nils Hornke CMO/CSO, Co Founder Hundertserver

„Wir arbeiten und wachsen seit Jahren mit Unterstützung von inlyne. Durch die Zusammenarbeit skaliert auch unser kompletter 1st-Level-Kundenservice, ohne dass wir uns selbst um Personalbeschaffung und Steuerung in diesem Bereich kümmern müssen. Wir haben somit weder HR-Aufwand noch ein Qualitäts- und Auslastungsrisiko in Bezug auf die Mitarbeiter.“
Christian Fritz, Satiata

„Dank inlyne haben wir eine sehr hohe Ereichbarkeit sowohl im Sales als auch im Support-Team. Das hilft natürlich mehr Kunden zu gewinnen und macht Bestandskunden happy. Unsere eigenen Leute können sich dadurch viel mehr fokussieren und ihre Prioritäten besser gesteuert abarbeiten. Und natürlich ist es günstiger, Volumen zu bezahlen anstatt selbst Leute für den 1st Level Support vorzuhalten und immer entweder zu viel oder zu wenig Kapazität im eigenen Team zu haben.“
Milan B., Rentware
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